Refund and Returns Policy
1. Informacje ogólne
Oferujemy możliwość zwrotu towaru w ciągu 30 dni od daty zakupu, ponieważ zależy nam na satysfakcji klientów. Jednak po upływie tego terminu nie możemy zaoferować pełnego zwrotu środków ani wymiany.
2. Warunki zwrotu
Abyśmy mogli przyjąć zwrot, produkt musi spełniać określone warunki. Przede wszystkim produkt powinien być nieużywany, a ponadto musi pozostać w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
Dodatkowo prosimy o odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu, ponieważ ułatwia to weryfikację zwrotu. Co więcej, wymagamy dowodu zakupu lub potwierdzenia zamówienia.
3. Produkty niepodlegające zwrotowi
Nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi. Dlatego nie przyjmujemy zwrotów towarów szybko psujących się, takich jak żywność, kwiaty, gazety czy czasopisma.
Ponadto nie przyjmujemy zwrotów produktów higienicznych, materiałów niebezpiecznych ani substancji łatwopalnych. Dodatkowo zwrotom nie podlegają:
- karty podarunkowe,
- oprogramowanie do pobrania,
- niektóre produkty z kategorii zdrowie i pielęgnacja osobista.
4. Zwroty częściowe
W określonych sytuacjach możemy przyznać jedynie częściowy zwrot środków. Na przykład dzieje się tak wtedy, gdy produkt nosi wyraźne ślady użytkowania lub gdy opakowanie nośników cyfrowych zostało otwarte.
Również wtedy, gdy produkt jest uszkodzony z przyczyn niezależnych od nas albo gdy klient zwraca towar po upływie 30 dni od dostawy, możemy zwrócić jedynie część zapłaconej kwoty.
5. Zwrot środków
Po otrzymaniu zwracanego produktu dokładnie go sprawdzamy, a następnie informujemy Cię drogą e-mailową o decyzji dotyczącej zwrotu. Dzięki temu zawsze wiesz, na jakim etapie znajduje się Twoja sprawa.
Jeżeli zaakceptujemy zwrot, przekażemy środki na pierwotną metodę płatności w ciągu kilku dni roboczych.
6. Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeżeli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu środków, najpierw sprawdź swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z wystawcą karty lub bankiem, ponieważ przetwarzanie zwrotu może wymagać dodatkowego czasu.
Jeżeli mimo to nadal nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected], a postaramy się pomóc jak najszybciej.
7. Produkty objęte promocją
Zwrotom podlegają wyłącznie produkty w regularnej cenie, dlatego produkty zakupione w ramach promocji nie podlegają zwrotowi.
8. Wymiana produktów
Wymieniamy produkty tylko wtedy, gdy wykryjemy wadę lub uszkodzenie. Jeżeli chcesz wymienić produkt na taki sam, napisz do nas na adres: [email protected], a następnie postępuj zgodnie z naszymi instrukcjami.
9. Prezenty
Jeżeli produkt został oznaczony jako prezent i wysłany bezpośrednio do Ciebie, przyznamy bon podarunkowy o wartości zwracanego towaru.
Natomiast jeśli zamówienie nie zawierało oznaczenia prezentu, zwrócimy środki osobie, która dokonała zakupu.
10. Wysyłka zwrotów
Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu. Przekażemy Ci aktualny adres zwrotu oraz dalsze instrukcje.
11. Potrzebujesz pomocy?
Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected]. Chętnie pomożemy i udzielimy dodatkowych informacji.